1. Отказ от товара до его получения

1.1. Потребитель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи.

1.2. Если товар уже передан в службу доставки, рекомендуем связаться с нами по телефону +7 843 570 69 80 или по электронной почте info@журналы16.рф, чтобы уточнить возможный порядок прекращения доставки и возврата отправления.

2. Возврат товара надлежащего качества после получения

2.1. После получения товара Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней.

2.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Потребителю в письменной форме в момент доставки товара, срок отказа от товара составляет 3 месяца с момента его передачи.

2.3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:

• товарный вид;
• потребительские свойства товара.

2.4. Наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки, желательно, однако его отсутствие не лишает Потребителя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара в интернет-магазине «Журналы16.рф».

2.5. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.

3. Как вернуть товар надлежащего качества

Чтобы оформить возврат, рекомендуем выполнить следующие действия:

1. Сообщите нам о возврате.
   Напишите на info@журналы16.рф или позвоните по телефону +7 843 570 69 80. Укажите номер заказа, ФИО Покупателя, наименование товара и контактные данные.
2. Получите актуальные данные для возврата.
   Мы сообщим адрес и доступные способы передачи товара для проверки его состояния.
3. Упакуйте товар.
   Товар необходимо упаковать способом, обеспечивающим его сохранность при транспортировке.
4. Передайте товар.
   Возврат может быть осуществлён лично либо дистанционно, в том числе с использованием перевозчика или организации связи, способом, позволяющим Продавцу получить товар и проверить его состояние.

3.1. При дистанционном возврате товара надлежащего качества Потребитель самостоятельно выбирает допустимый способ возврата.

3.2. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт Покупатель.

3.3. При самостоятельной отправке Покупатель несёт риск случайной гибели или повреждения товара во время его транспортировки, поэтому рекомендуем использовать надёжную упаковку и сохранять документы об отправке.

3.4. Для снижения риска разногласий Покупатель может до отправки сфотографировать товар, его комплектность и состояние упаковки.

4. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества

4.1. При правомерном отказе Потребителя от товара Продавец возвращает денежную сумму, уплаченную за товар, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления Потребителем соответствующего требования.

4.2. Из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы Продавца на доставку от Потребителя возвращённого товара в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.3. Возврат денежных средств осуществляется с учётом способа первоначальной оплаты и требований банка, платёжной системы и законодательства Российской Федерации.

4.4. Фактический срок зачисления денежных средств после их возврата Продавцом может зависеть от банка или иной организации, обслуживающей платёж Покупателя.

5. Обмен товара надлежащего качества

5.1. Для товаров, приобретённых дистанционным способом, право Потребителя на отказ от качественного товара регулируется специальными правилами дистанционной торговли.

5.2. Если Покупатель вместо возврата хочет получить другой товар, он может обратиться к Продавцу. При наличии нужного товара стороны могут согласовать замену и при необходимости перерасчёт стоимости.

5.3. Возможность добровольной замены качественного товара по соглашению сторон не ограничивает предусмотренное законом право Потребителя отказаться от товара, приобретённого дистанционно.

6. Если в товаре обнаружен недостаток

6.1. Если недостаток товара не был оговорён Продавцом, Потребитель вправе по своему выбору предъявить одно из требований, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе:

• потребовать замены на товар этой же марки, модели или артикула;
• потребовать замены на такой же товар другой марки, модели или артикула с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать безвозмездного устранения недостатков либо возмещения расходов на их исправление Потребителем или третьим лицом в предусмотренных законом случаях;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

6.2. По требованию Продавца товар с недостатками должен быть возвращён Продавцу. Такой возврат осуществляется за счёт Продавца в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.3. Отсутствие кассового, товарного чека или иного документа, подтверждающего покупку, не является основанием для отказа в рассмотрении требований Потребителя.

7. Проверка качества и экспертиза

7.1. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в такой проверке.

7.2. При возникновении спора о причинах появления недостатка Продавец проводит экспертизу товара за свой счёт в случаях и порядке, предусмотренных законом. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её заключение в судебном порядке.

7.3. Если экспертизой будет установлено, что недостатки возникли по причинам, за которые Продавец не отвечает, обязанность по возмещению расходов на экспертизу, хранение и транспортировку определяется законодательством Российской Федерации.

8. Сроки удовлетворения требований по товару с недостатками

8.1. Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены и иные требования, для которых законом установлен десятидневный срок, удовлетворяются в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

8.2. Требование о замене товара ненадлежащего качества удовлетворяется в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. В общем случае замена производится в течение 7 дней, а если необходима дополнительная проверка качества — в течение 20 дней. Если необходимого товара нет в наличии, применяется срок, предусмотренный законом.

8.3. Срок устранения недостатков определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации и, если он согласуется сторонами письменно, не может превышать установленный законом предельный срок.

9. Крупногабаритные товары и товары весом более 5 кг

9.1. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены, а также их возврат Потребителю в предусмотренных законом случаях осуществляются силами и за счёт Продавца.

9.2. Если такая обязанность Продавцом не исполнена либо Продавец отсутствует в месте нахождения Потребителя, Потребитель вправе организовать доставку самостоятельно с последующим требованием о возмещении необходимых расходов в случаях, предусмотренных законодательством.

10. Куда обращаться по вопросам возврата

11. Правовая информация

11.1. Порядок возврата и обмена определяется, в частности, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, а также применимыми постановлениями и правовыми позициями Конституционного Суда Российской Федерации.

11.2. В части дистанционного возврата товара надлежащего качества применяются правовые позиции, изложенные Конституционным Судом РФ в Постановлении от 17.02.2026 № 7-П, до внесения соответствующих изменений в законодательство.

11.3. Если положения настоящей страницы отличаются от обязательных требований действующего законодательства Российской Федерации, применяются требования законодательства.

Редакция от 21 августа 2026 года.